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张彩虹:2018年家居建材在网上体育投注流通业整合分化速度将加快

作者:吴王妃 来源:admin 关注: 时间:2019-07-10 14:20

    我国建材家居流通行业目前正处于大调整、大整合的关键时期。家居电商、互联网家装发展迅速,线上线下一体化融合发展拉开大幕;传统行业粗放式发展依旧,内涵式发展不足,坐拥诸多优势但升级缓慢。面对新形势,唯有积极应对,方能赢得未来。

    为此,记者采访了中国建材流通协会副会长张彩虹,听取张会长对于建材家居市场发展趋势的判断以及对于家居人的真诚建议。

中国建材流通协会副会长 张彩虹

    记者:您认为行业目前面临的困境和挑战都有哪些?

    张彩虹:我认为在建材家居流通行业,尤其是实体卖场,面临的最主要问题就是供给过剩,不仅仅是一二线城市,甚至有些三四线城市卖场都建得非常多,供给严重过剩。此外,还有一个问题就是产品同质化严重,大量卖场定位都朝着中高端方向,同一个城市,经销商都是那些,产品缺乏特色。

    在这样的环境下,卖场就只能通过提高促销活动的频率,增大促销活动的投入力度来抢占市场份额。所以现在大部分卖场最主要的精力都是在做活动,由此导致打价格战的情况非常严重,这也在潜移默化中给消费者培养了一个非常不好的习惯,就是只有做活动才有销售,不做活动卖场基本没人。这是我认为目前面临的最大的困境,也是以后一定会在这方面要有所改变的,而且也到了一个必须要改变的时机了。

    记者:是的,因为建材家居产品本身就属于一个低频的消费,它想要去获客,就需要想方设法去刺激消费,所以现在大家都在打价格战。但是现在成本都上升了,利润空间被压缩,如果一味打价格战,对于企业和卖场来说都是一个不健康的增长。

    张彩虹:没错,其实现在卖场在营销活动上的投入力度是非常大的,但是效果越来越弱,所以这条路我觉得已经是到了快走不下去的程度了,我们行业迫切需要创新,走出目前这种营销的困境。其实营销是个系统工程,绝不仅仅是多做几场活动就能够解决的。

    记者:您认为企业要想赢得未来,方向在哪儿,难点在哪儿?

    张彩虹:刚才说的是我们的困境,是行业内部的一些问题。外部的问题就是产品的流通方式在多元化。比如说,现在家居电商以及互联网家装增长速度非常快,我们看到它们出台的发展报告,这几年内复合增长率都是百分之百的,还有现在出现的一批整装公司,这些都在分流我们卖场的客户。实际上我们总体装修的蛋糕就这么大,别人分走了,你自然就减少了,这是外部带来的一些竞争。

    那为什么在我们国内家居电商有这么好的发展,但是国外就没有这么明显的一个显现?实际上我觉得最根本的问题就是实体卖场没有做到位,给了对方一个机会,所以才导致了目前这种困境。

要解决这个问题,最根本的还是我们卖场自身要强化内功,就是通过创新升级,最终形成自己的核心优势,然后能够活下来,并且能走出全新的一个道路出来。

    我们现在消费市场已经发生了很大的变化,进入了一个品质消费时代。消费在升级,我们无论往哪个方向走,最根本的问题是一定要以消费者为中心,要围绕着消费者的需求来走。我们都知道装修是一个很头疼、很痛苦的事,实际上十几年前就是这样,到现在我们有多大的改观?这里实际上就是我们卖场的一个机会,去解决消费者的痛点,就实现了自己的一个价值,包括我们现在卖场不管你是采用这种线上线下融合也好,还是强化自身的体验和服务也好等等都是围绕消费者做文章。

    记者:实际上您提到的这些都是我们家居卖场在通过各种手段来满足消费者的需求,根本的方向还是以消费者为中心,真正帮消费者去解决痛点、难点,谁能真正把消费体验做好了,谁就能在市场上站稳了。

    张彩虹:我们这个行业其实做了很多工作,在促销上花样也很多,但是这里边有一个很大的问题,实际上我们对消费者没有那么好。比如说投诉的问题,我们行业专业化程度很高,一般的消费者如果不去研究的话,基本上懂得很少,很难对各种产品很了解,实际上他的信息是不对称的。但是对于我们大多数卖场来说,基本上没有投诉就没有推进了,只有被动去解决一些投诉的问题。我们知道有很多卖场也提供了很多服务措施,但是想要真正地落地执行,这里边还有很大的空间,甚至有些卖场的服务举措都是做噱头,力度没有那么大。

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